بررسی میزان رضایتمندی گردشگران داخلی از شهر کاشان به منظور توسعه توریسم

گردشگری یک فعالیت خدماتی است و عمدتاً بواسطه کیفیت خدماتی که ارائه می شود تحت تأثیر قرار می گیرد ، همچنین می توان گفت که کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که پرداختن به آن می تواند موجب توسعه گردشگری شود. از این رو این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران داخلی از کیفیت خدمات ارائه شده در شهر کاشان صورت گرفته است . به این منظور سطح کیفیت خدمات ارائه شده بررسی و راهکارهایی جهت ارتقاء این سطح پیشنهاد شده است . روش تحقیق توصیفی – تحلیلی و روش جمع آوری اطلاعات به دو صورت مطالعات کتابخانه ای و برداشت های میدانی(مشاهده، پرسشنامه) بوده است و حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران 384 نفر و شاخص پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برابر 84/. و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار17 spss استفاده شده است و با استفاده از تحلیل عاملی(شاخص kmo برابر با 829/. ) و مدل سرکوال رضایتمندی گردشگران در قالب 5 بعد محسوسات ، قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، تضمین و همدلی اندازه گیری شده است . براساس نتایج بدست آمده از تکنیک تحلیل عاملی می توان گفت که شهرکاشان از لحاظ گردشگری از موقعیت مناسبی برخوردار و گردشگران از وضعیت جاذبه های گردشگری و خدمات پذیرایی و اقامتی و حمل ونقل رضایت داشته اندو گردشگران تصور ذهنی مثبتی نسبت به شهر کاشان دارند. براساس مدل و مقیاس سرکوال عوامل موثر بر رضایت گردشگران داخلی در شهر کاشان شناسایی و همچنین میزان رضایتمندی نتایج این تحقیق ابعاد کیفیت ذکر شده از دید گردشگران شهر کاشان را با توجه به درجه اهمیت و تأثیرگذاری ذکر شده نشان می دهد که به ترتیب اطمینان خاطر ، قابلیت اعتبار ، همدلی ، پاسخگویی و عوامل محسوس برای گردشگران اهمیت بیشتری داشته است . کلمات کلیدی: رضایتمندی ، کاشان ، گردشگران داخلی ، کیفیت خدمات ، تحلیل عاملی – مدل سرکوال